南平鋁(lv)業公司秉承(cheng)“始終以高品(pin)質產(chan)品(pin)服務大眾(zhong)”的(de)宗(zong)旨(zhi)，與(yu)顧(gu)客保(bao)持良好(hao)的(de)溝通，做到禮貌(mao)、熱情、誠懇，努力提高顧(gu)客對產(chan)品(pin)銷(xiao)售服務的(de)滿(man)意度。

公司(si)設(she)置銷(xiao)售(shou)市(shi)場管理部(bu)專(zhuan)門負責(ze)售(shou)前、售(shou)中和(he)售(shou)后(hou)服務工作，并(bing)由技(ji)術(shu)部(bu)門提供技(ji)術(shu)支持。設(she)立了專(zhuan)門的315售(shou)后(hou)服務電(dian)話，接待全(quan)國用戶的咨詢和(he)意見反饋，在國內北京、天津、濟(ji)南、青(qing)島(dao)、鄭州(zhou)(zhou)、重(zhong)慶、武漢、長沙、南昌、合(he)肥、南京、揚州(zhou)(zhou)、蘇州(zhou)(zhou)、上(shang)海、杭州(zhou)(zhou)、寧(ning)波、臺(tai)州(zhou)(zhou)、金華、溫州(zhou)(zhou)、福(fu)州(zhou)(zhou)、泉州(zhou)(zhou)、廈(sha)門、漳(zhang)州(zhou)(zhou)、廣州(zhou)(zhou)、深圳等地建立了30多個辦事(shi)處和(he)銷(xiao)售(shou)分公司(si)，開展(zhan)市(shi)場促銷(xiao)及市(shi)場服務工作。

一、售前服務

1、公(gong)司制定并實(shi)施《產(chan)品要求識別(bie)及合同(tong)(tong)評審程序(xu)》，對顧(gu)客規(gui)定的(de)產(chan)品要求進行識別(bie)、評審，使合同(tong)(tong)規(gui)定明確(que)、適宜(yi)，確(que)保合同(tong)(tong)的(de)有效實(shi)施和提供的(de)產(chan)品能(neng)滿足顧(gu)客的(de)需求。

2、每年定(ding)期參加各類展會，適時(shi)召開新(xin)(xin)產品推(tui)介會，以及(ji)通(tong)過(guo)路牌、廣告、報(bao)刊雜(za)志(zhi)、產品圖冊(ce)等形式(shi)發布產品信(xin)息(xi)，銷(xiao)售人員通(tong)過(guo)電(dian)話(hua)、郵(you)件、送產品資料等方(fang)式(shi)將企業產品的(de)(de)最新(xin)(xin)動態(tai)告知客戶，以滿足客戶對(dui)產品信(xin)息(xi)的(de)(de)需(xu)求。

3、幫助工(gong)程及門窗(chuang)公司(si)合理選擇產品(pin)，提供現(xian)場技(ji)術講課、培訓和技(ji)術咨詢等服(fu)務，每年定期(qi)為福建(jian)省門窗(chuang)幕(mu)墻行業從業人員進行兩次(ci)以上的技(ji)術培訓。

4、根據國家“建筑節能”要(yao)求，引導客戶使用符合(he)要(yao)求的節能鋁合(he)金門窗、幕墻型材。

二、售中服務

1、公(gong)司制定并(bing)實施《產品(pin)防護(hu)和(he)(he)交付(fu)管理程序》，對產品(pin)的(de)搬運、包裝、貯(zhu)存、防護(hu)及交付(fu)進行有效控制，確保產品(pin)交付(fu)顧客(ke)不受到損壞和(he)(he)腐(fu)蝕，維(wei)護(hu)公(gong)司產品(pin)質量。

2、按期保質保量(liang)交貨，提供滿(man)足(zu)法律法規要(yao)求(qiu)、產(chan)品標準(zhun)要(yao)求(qiu)以及顧客要(yao)求(qiu)的(de)產(chan)品。

3、隨產(chan)品提供產(chan)品質量(liang)保證證明和檢(jian)測報告。

4、按工(gong)程訂單(dan)客戶(hu)(hu)要求，提(ti)供優質(zhi)的產品交付服務，公司負責直接送貨到用戶(hu)(hu)指定(ding)的工(gong)地或加工(gong)場(chang)地。

5、對于初次使用我(wo)司產品的(de)客(ke)戶(hu)(hu)，免費上門為客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供技術(shu)指導(dao)；免費替客(ke)戶(hu)(hu)的(de)技術(shu)人員(yuan)進行技術(shu)培訓。為客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供“閩鋁”型材專用版的(de)門窗加工及管(guan)理軟(ruan)件，以(yi)提(ti)高客(ke)戶(hu)(hu)的(de)工作(zuo)效率。

6、定期對工程鋁材用量30噸以上的工程進行回訪，主動與用戶進行電話聯系，獲得產品質量和服務質量的市場信息，及時采取糾預措施，促進產品質量和服務質量的持續改進。

7、向消(xiao)費者提供(gong)“閩鋁(lv)”型(xing)材產品防(fang)偽知識(shi)和鑒別方(fang)法(fa)的宣傳，并免費上(shang)門為客(ke)戶(hu)鑒別真(zhen)偽。

8、通(tong)過(guo)中(zhong)國(guo)產品質量電子(zi)監管網，為(wei)消費者提(ti)供(gong)電子(zi)監管碼的查詢。

三、售后服務

1、公司所有(you)產(chan)品售出(chu)后，對用戶都有(you)進行“三包”售后服務的(de)義務。

2、公(gong)司制定并實施《顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度測量(liang)與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意程序》。建(jian)立以顧(gu)客(ke)(ke)(ke)為關注焦點的(de)營(ying)銷觀念(nian)，與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)進(jin)行(xing)有效溝(gou)通，定期進(jin)行(xing)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度綜合評估(gu)，充(chong)分了解(jie)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)要求(qiu)和(he)期望，對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)意見、投訴(su)和(he)退換貨要求(qiu)采取(qu)適(shi)當的(de)措施，不斷改進(jin)產品質量(liang)和(he)服務，確保(bao)最大限度滿(man)(man)足顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)要求(qiu)。

3、公司在(zai)接到顧(gu)客意見后，一般(ban)應在(zai)一個工作日(ri)內答復顧(gu)客；特殊情況不超過2個工作日(ri)。

4、公司接(jie)到顧(gu)(gu)(gu)客投訴后(hou)，顧(gu)(gu)(gu)客有提供(gong)樣品到公司的(de)，一般在(zai)(zai)(zai)2個(ge)工(gong)作日內(nei)(nei)將產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)鑒(jian)定(ding)結(jie)果及初(chu)步處理意見(jian)反饋(kui)顧(gu)(gu)(gu)客；顧(gu)(gu)(gu)客無法(fa)提供(gong)樣品到公司的(de)，駐外片(pian)區業(ye)(ye)務(wu)員在(zai)(zai)(zai)2日內(nei)(nei)赴現(xian)場(chang)進(jin)行產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)鑒(jian)定(ding)，駐外片(pian)區業(ye)(ye)務(wu)員無法(fa)做(zuo)出質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)鑒(jian)定(ding)由(you)公司組織技術(shu)人員以及銷售業(ye)(ye)務(wu)員共赴產(chan)品所在(zai)(zai)(zai)地現(xian)場(chang)鑒(jian)定(ding)，省內(nei)(nei)應在(zai)(zai)(zai)48小(xiao)時內(nei)(nei)到達(da)現(xian)場(chang)，省外72小(xiao)時內(nei)(nei)到達(da)現(xian)場(chang)，并在(zai)(zai)(zai)6個(ge)工(gong)作日內(nei)(nei)做(zuo)出產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)鑒(jian)定(ding)和初(chu)步處理意見(jian)反饋(kui)給顧(gu)(gu)(gu)客。

5、公司每(mei)年6月(yue)和(he)12月(yue)進行兩次顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度測(ce)評，測(ce)評的內(nei)容(rong)包括(kuo)品(pin)質、服(fu)務、交易(yi)和(he)綜合印(yin)象顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度等(deng)四個方面(mian)(mian)。其(qi)中品(pin)質包括(kuo)產品(pin)質量(liang)、品(pin)種規格、品(pin)牌(pai)、產品(pin)包裝、防偽等(deng)方面(mian)(mian)；服(fu)務包括(kuo)技術服(fu)務、意(yi)見受(shou)理、投訴處理、市場管(guan)(guan)理、業務及接(jie)待等(deng)方面(mian)(mian)；交易(yi)包括(kuo)交貨期(qi)、數(shu)量(liang)、價格、交易(yi)方式、交易(yi)手續、付款(kuan)方式、誠信(xin)等(deng)方面(mian)(mian)。通(tong)過采取數(shu)據分析(xi)，將測(ce)評結(jie)果納入管(guan)(guan)理評審，提出改進措施，達到顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)。

四、用戶滿意評價

2000年9月“閩(min)鋁牌鋁合(he)金(jin)建筑(zhu)型材(cai)(cai)”被中(zhong)(zhong)國(guo)質量管理協(xie)(xie)會(hui)(hui)、全國(guo)用(yong)(yong)戶委員會(hui)(hui)評為(wei)“全國(guo)用(yong)(yong)戶滿(man)意產(chan)品(pin)”；2005年6月被中(zhong)(zhong)國(guo)建材(cai)(cai)市(shi)場(chang)協(xie)(xie)會(hui)(hui)評為(wei)“綠色建材(cai)(cai)產(chan)品(pin)”、“質量、服務(wu)、信(xin)譽(yu)AAA級(ji)企(qi)業”；2005年3月15日(ri)在人民(min)(min)日(ri)報社(she)市(shi)場(chang)信(xin)息中(zhong)(zhong)心(xin)聯(lian)合(he)100多家權(quan)威行業協(xie)(xie)會(hui)(hui)及(ji)《人民(min)(min)網(wang)》《新華網(wang)》《搜狐網(wang)》《中(zhong)(zhong)國(guo)質量與品(pin)牌網(wang)》《陽光(guang)315網(wang)》等30多家權(quan)威網(wang)站共同舉(ju)辦(ban)的(de)民(min)(min)意調查(cha)大型公益活動中(zhong)(zhong)，“閩(min)鋁”牌鋁合(he)金(jin)建筑(zhu)型材(cai)(cai)，被全國(guo)30多省、直轄市(shi)、自治(zhi)區消(xiao)費者（用(yong)(yong)戶）推選(xuan)為(wei)行業2005年“中(zhong)(zhong)國(guo)鋁合(he)金(jin)建筑(zhu)型材(cai)(cai)市(shi)場(chang)第(di)一品(pin)牌”。2006年4月被福建省質量協(xie)(xie)會(hui)(hui)評為(wei)“2005年福建省用(yong)(yong)戶滿(man)意產(chan)品(pin)”

五、服務熱線

400-918-6688